'SaaS의 종말' 담론, 진짜 무슨 일이 벌어지나
2024년 Klarna가 Salesforce, Workday 등 1,200개 SaaS 구독을 해지하고 자체 AI 시스템으로 전환했다는 발표는 업계에 큰 충격을 주었습니다. CEO Sebastian Siemiatkowski는 "AI가 700명의 고객 서비스 직원이 하던 일을 처리한다"고 밝혔고, 마케팅 비용을 연 1,000만 달러 절감했다고 공개했습니다.
이 흐름은 단순한 비용 절감이 아닙니다. AI 코딩 도구(Claude Code, Cursor, GitHub Copilot)의 등장으로 자체 빌드 비용이 1/10 수준으로 무너진 것이 본질입니다. 과거 SaaS의 핵심 가치 제안인 "직접 만드는 것보다 싸다"가 무너지면서, 표준화된 SaaS 시장이 흔들리고 있습니다.
대체 대상: 어떤 SaaS가 위험한가
모든 SaaS가 위험한 것은 아닙니다. 다음 3가지 특성을 가진 SaaS가 가장 빠르게 대체되고 있습니다.
실제로 a16z 조사에 따르면 2025년 기준 미국 중견기업의 38%가 "AI로 SaaS 1개 이상을 대체했다"고 응답했습니다. 가장 많이 해지된 카테고리는 채팅봇(42%), 콘텐츠 생성(35%), 내부 워크플로우 자동화(29%) 순이었습니다.
살아남는 SaaS: 버티컬·데이터 네트워크 효과
반면 다음 SaaS는 오히려 성장하고 있습니다.
이들은 자체 빌드로 흉내낼 수 없는 진입 장벽을 가지고 있습니다. Salesforce는 일반 CRM 기능에서 위협받지만, 헬스케어 클라우드(Health Cloud)는 여전히 견고합니다.
자체 빌드 의사결정 프레임워크
어떤 SaaS를 자체 빌드로 전환할지 결정할 때 다음 4가지 점수를 평가합니다.
총점 70점 이상이면 자체 빌드가 합리적입니다. 50~70점은 하이브리드(API만 활용), 50점 미만은 SaaS 유지가 유리합니다.
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